Condiciones generales de uso del sitio web y venta a través de la tienda online

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio web www.gekashop.com (de ahora en adelante el Sitio Web) de la que es titular MAQUINARIA GEKA, S.L.U., con CIF B75224493, y con domicilio social en Polígono Zerradi 1, 20180 Oiartzun, Gipuzkoa, España. Dicha compañía está debidamente registrada en el Registro Mercantil de Guipúzcoa, Tomo 2907, Folio 179, Hoja SS-41951.

A través del sitio web www.gekashop.com el GEKA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición a través de su Tienda Online.

Las personas que quieran beneficiarse de sus servicios tendrán la condición de “Cliente” o de “Usuario” según el uso que hagan del Sitio Web. El Usuario es la persona que únicamente navega por el Sitio Web de GEKA sin realizar ningún tipo de compra. El Cliente es la persona que además de navegar lleva a cabo una compra en la Tienda Online alojada en el Sitio Web previo registro en el mismo mediante la compleción de un formulario de registro. Los Clientes se adhieren a las Condiciones de uso que están publicadas en el Sitio Web en el momento de acceso al mismo. Los Usuarios que no se convierten en Clientes que acceden al Sitio Web sin realizar una compra aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales de Venta, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

Los productos que se ofertan en la Tienda Online alojada en el Sitio Web se ofrecen únicamente a personas mayores de 18 años y el territorio de aceptación y distribución de compra es el comprendido por la Península Ibérica, las Islas Baleares, las Islas Canarias y Ceuta y Melilla.

Los Productos ofertados a través de la Tienda Online alojada en el Sitio Web están fabricados por MAQUINARIA GEKA, S.L.U. en su domicilio social sito en Gipuzkoa. Se mostrará la información y descripción del producto más actualizada. No obstante las fotos, descripción e información proporcionada de los productos éstos son orientativos y puede que el modelo varíe dependiendo de las especificaciones técnicas requeridas por el cliente. El GEKA intentará mantener las especificaciones de cada producto lo más actualizado posible.

Los precios de los productos ofertados a través de la Tienda Online se expresan en Euros con el 21% de IVA no incluido (península y Baleares) y los demás impuestos que pudieran corresponder. Los precios no incluyen los gastos de envío.

Los gastos de envío se calcularán aparte y se aplicarán dependiendo del lugar de envío. Se incluirán los gastos de envío en el proceso de compra que deberán ser aceptados por el Cliente y serán incluidos en la factura de compra con su apartado correspondiente.

GEKA informa al Cliente que el número de unidades disponibles en la Tienda Online, se mantiene actualizado con las existencias (stock) que están disponibles en el almacén. GEKA nunca pondrá a la venta más unidades de las que disponga de forma intencionada y hará todo lo que esté en su mano para que no haya demoras por falta de existencias.

En ocasiones, y por motivos fuera del control del GEKA, puede que la Tienda Online no refleje la realidad de las existencias disponibles en el almacén. En tales casos, si el producto no está disponible y una vez comprobado el pedido del Cliente por parte del GEKA, ésta se pondrá en contacto con el Cliente mediante el correo electrónico facilitado para informar de la anulación total o parcial del pedido (dependiendo de lo que haya adquirido del cliente), y en un plazo no superior a 5 días. La anulación parcial del pedido debido a la falta de disponibilidad de un producto no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado se deberá seguir todo lo estipulado en la cláusula sobre devoluciones.

El cliente se compromete a pagar el importe del/de los productos en el momento de efectuar el pedido. Al precio inicial de cada producto que figura en la Tienda Online se le sumarán las tarifas correspondientes de los gastos de envío. En cualquier caso, todos los importes le serán comunicados al Cliente antes de formalizar la compra.

La factura o comprobante de compra se enviará al Cliente mediante correo electrónico y también estará disponible para guardar y/o imprimir una vez finalizada la compra. (Si hay un registro como cliente igual pueden tener un apartado de Mi Cuenta/Pedidos/Factura).

GEKA tiene contratado el pago a través del Banco Sabadell que cuenta con sus propios protocolos de seguridad. El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (VISA, MASTERCARD, VISA ELECTRON y/o otras tarjetas análogas),o bien mediante transferencia bancaria al número de cuenta que le será indicado en el momento de formalización del pedido.

El Cliente deberá notificar a GEKA de cualquier cargo indebido o fraudulento realizado en la tarjeta usada para la compra de los productos, mediante correo electrónico o teléfono a los siguientes: info@gekashop.com o en el 900 701 143 y en el menor plazo posible para que GEKA pueda realizar las gestiones oportunas.

GEKA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el servidor del Sitio Web. De esta forma y al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

1. Que el Cliente está comunicando su datos al centro servidor de GEKA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de GEKA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Verisign, la empresa más importante del mundo en emisión de certificados SSL, garantiza el cifrado de los datos.

Una vez aceptadas las Condiciones Generales de Uso y Venta, se formaliza la compra mediante la realización del pago y se procede a confirmar el proceso de compra por parte de GEKA mediante el envío de un correo electrónico al Cliente confirmando todos los detalles de la compra realizada. En el correo electrónico además constará el número de pedido que se le ha asignado al Cliente. 

GEKA únicamente aceptará la cancelación de pedidos en el plazo de 2 días desde la realización del mismo y siempre cuando no se haya procedido al envío del mismo. Para realizar la cancelación se debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: info@gekashop.com, indicando CANCELACIÓN DE PEDIDO Nº XXX, con indicación del número del pedido en el asunto del correo electrónico.

1. Entrega del producto

   GEKA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio mencionado en la Cláusula I INFORMACIÓN. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

   GEKA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos importantes. El Cliente tiene obligación de revisar el correo electrónico de confirmación de pedido y contactar con la empresa en el caso de que vea alguna incidencia en relación con la dirección de entrega.

   GEKA informa al Cliente que en relación con los pedidos de cantidades importantes, es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

2. Plazo de entrega

   GEKA realiza los envíos de los productos mediante una empresa de transporte contratada a tal efecto. El pedido realizado será entregado por dicho transportista y los lazos de entrega dependen del producto adquirido, ya que ciertos productos se fabrican a medida del Cliente. GEKA informará al Cliente de la entrega del pedido al transportista y del número de envío para que el Cliente mismo pueda hacer un seguimiento si así lo deseara.

   Los plazos de entrega que el transportista nos comunica son una estimación y pueden variar por razones logísticas o por fuerza mayor. En caso de retraso de una entrega, GEKA informará al Cliente de dicho extremo cuando tenga conocimiento de ello.

   La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de mensajería pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por dicha empresa.

   En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a GEKA, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en la cláusula XI DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO. No se considerará retraso la entrega en aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la empresa de mensajería dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

   Por motivos de seguridad GEKA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

3. Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío

   Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista del servicio de mensajería dejará un aviso mediante comprobante indicando como proceder para concertar una nueva entrega. GEKA contrata como parte del servicio de entrega de mensajería, una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

   Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con GEKA. En caso que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a nuestro almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

   Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro servicio de mensajería iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

4. Diligencia en la entrega

   El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista del servicio de mensajería que, por cuenta de GEKA, realice la entrega del producto adquirido. Deberá indicar en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

   Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a GEKA vía correo electrónico en el menor plazo de tiempo posible, antes de la siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por es tipo (únicamente las piezas en garantía).

1. Procedimiento de devolución

   Todos los productos comprados al GEKA podrán ser devueltos y reembolsados siempre que el Cliente comunique a GEKA de su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de condiciones establecidas en este apartado

   GEKA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

   1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
   2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de GEKA con las máximas garantías posibles.
   3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marque los productos devueltos y el motivo de la devolución.

   Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, GEKA establece como único procedimiento de devolución el establecido mediante el presente documento. Si el motivo de la devolución es imputable a GEKA (el producto es defectuoso, no es el que se había adquirido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son del agrado del Cliente), el coste de los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

   Para proceder con una devolución se deben seguir los siguientes pasos:

   1. Informar a GEKA de la voluntad de devolver un producto dentro del plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto. La notificación podrá realizarse mediante correo electrónico a la siguiente dirección : info@gekashop.com o mediante el formulario de atención al cliente que se encuentra en el Sitio Web.
   2. GEKA enviará un mail de confirmación de recepción del correo electrónico indicando la dirección a la cual debe enviar el producto.
   3. El Cliente debe enviar el producto mediante una empresa de mensajería de su elección. Los gastos los deberá asumir el Cliente.
   4. El Cliente debe informar a GEKA de la empresa de mensajería utilizada y la fecha y hora de la devolución.

   Las devoluciones que no cumplan dichos requisitos no serán aceptados por GEKA.

2. Reembolso al Cliente

   La devolución del/ de los producto/s dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devuelto menos el coste del servicio de devolución, salvo en los casos en que el producto entregado sea defectuoso, incorrecta o no sirva para el uso para el cual se ha fabricado, en cuyo caso GEKA también reembolsará al Cliente los gastos de envío correspondientes, previa presentación de la factura de la empresa de mensajería.

   Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

   GEKA realizará la orden de devolución en un plazo de 10 días desde la llegada y examen del producto al almacén.

   La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.

GEKA es el fabricante de los productos que se venden a través de la Tienda Online y cada producto tiene la garantía correspondiente que viene especificado en la información del mismo y que será entregado al Cliente con el producto adquirido y las instrucciones en su caja debidamente embalada. Los productos se han fabricado correctamente y han pasado todos los controles de calidad correspondientes para ser servibles para el uso para el cual se han fabricado. GEKA no se hace responsable del uso incorrecto que haga el Cliente del producto adquirido, siendo única responsabilidad de este seguir todas las instrucciones de instalación y/o uso proporcionados por GEKA.

Si alguno de los productos presentara algún defecto de fabricación, el Cliente tiene el deber de comunicarlo dentro del plazo de garantía. GEKA no tendrá la obligación de recoger el producto, siendo el Cliente quien deberá facilitar el mismo a GEKA para su examen y reparación y/o sustitución de manera gratuita, si fuere necesario. Si GEKA entendiera que se ha hecho un mal uso del producto, los gastos de la reparación y/o sustitución.

La garantía nunca cubrirá los daños que el producto hubiera podido sufrir por razón de su manipulación o uso inadecuado y/o negligente (por el Cliente o por terceros), ni de aquellos cuyo origen se deba a causas externas o ajenas a GEKA.

GEKA es la titular de todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta Sitio Web (página Web) y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, productos, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web.

GEKA es la titular de todos los derechos industriales sobre los productos y los diseños de los productos y modelos, incluidos en la Tienda Online siendo el diseño exclusivo de la misma y estando protegido por el derecho de propiedad intelectual de GEKA.

Se advierte a los Clientes y/o Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, el contenido de este Sitio Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de GEKA.

A la misma vez, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública, y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de GEKA.

GEKA informa que no concede licencia ni autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.

Únicamente se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el Cliente y/o Usuario los únicos responsables del mal uso de los mismos.

En caso de que un Cliente, Usuario y/o Tercero incumpla alguna de las normas incluidas en la presente cláusula, GEKA podrá emprender las acciones civiles y/o penales oportunas en reclamación de los daños y perjuicios sufridos, así como exigir la cesación, rectificación, remoción, resarcimiento y demás acciones previstas en la legislación española vigente.

GEKA no será responsable, a modo enunciativo pero sin limitación, en los siguientes casos:

1. De la utilización que lo Clientes y/o los Usuarios puedan hacer de los materiales de este Sitio Web, o Webs de enlace, si fuere el caso, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros.
2. De los eventuales daños y perjuicios a los Clientes y/o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Web o un programa facilite a los Clientes y/o Usuarios.
3. De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes y/o los Usuarios puedan tener acceso desde enlaces incluidos en el Sitio Web, si fuere el caso, ya sean autorizados o no.
4. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a GEKA mediante vía contractual.
5. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

GEKA, no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

1. Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, por causas fortuitas o de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena la buena fe de GEKA.
2. Fallos o incidencias que pudieran producirse en la comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos.
3. De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso del servicio ineficiente u de mala fe por parte de los Clientes y/o Usuarios.
4. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para en envío de la confirmación del pedido.

En todo caso, GEKA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.